SHY-YOLCU: passagiersrechten bij vluchten van en naar Turkije
Turkije heeft eigen regels voor instapweigering, annulering en vertraging: SHY-YOLCU. De regeling lijkt op onderdelen op EU 261, maar heeft een eigen toepassingsgebied en eigen uitvoeringsregels.
De Turkse regeling vermeldt nu expliciet compensatie bij technische of operationele vertraging wanneer een passagier de geplande eindbestemming 3 uur of meer te laat bereikt.
Op welke vluchten geldt SHY-YOLCU?
Volgens de Turkse luchtvaartautoriteit SHGM geldt de regeling voor relevante lijn- en chartervluchten van Turkse luchtvaartmaatschappijen van en naar Turkse luchthavens, en voor relevante vluchten van buitenlandse luchtvaartmaatschappijen die vanuit een Turkse luchthaven vertrekken.
Compensatiebedragen in Turkije
| Type vlucht | Compensatie |
|---|---|
| Binnenlandse vlucht | €100-equivalent in Turkse lira |
| Internationale vlucht tot en met 1.500 km | €250-equivalent |
| Internationale vlucht 1.500–3.500 km | €400-equivalent |
| Internationale vlucht boven 3.500 km | €600-equivalent |
Volgens de wijziging van 10 december 2024 wordt bij de omzetting naar Turkse lira de verkoopkoers van de Turkse centrale bank op de betaaldatum gebruikt.
Vertraging in Turkije
Voor verzorging gelden drempels die afhangen van de afstand: vanaf 2 uur bij binnenlandse en korte internationale vluchten, vanaf 3 uur bij internationale vluchten van 1.500–3.500 km en vanaf 4 uur bij langere internationale vluchten. Bij een vertraging van ten minste 5 uur kan het recht op terugbetaling of routewijziging aan de orde zijn.
Bij technische of operationele vertraging waarbij de eindbestemming 3 uur of meer te laat wordt bereikt, verwijst de actuele regeling naar de compensatie- en terugbetalingsrechten.
Annulering en instapweigering
Bij annulering en onvrijwillige instapweigering kunnen rechten bestaan op compensatie, verzorging, terugbetaling en routewijziging. Bij instapweigering moet het gaan om een situatie waarin de passagier aan de boekings- en documentvoorwaarden voldoet.
Buitengewone omstandigheden
De SHGM vermeldt dat airlines geen compensatie hoeven te betalen wanneer vertraging of annulering het gevolg is van overmacht of buitengewone omstandigheden die ondanks redelijke maatregelen niet voorkomen konden worden. De precieze oorzaak blijft daarom belangrijk.
Hoe dien je een klacht in?
De Turkse autoriteit verlangt dat een klacht over instapweigering, vertraging, annulering of klassewijziging eerst bij de betrokken luchtvaartmaatschappij wordt ingediend. Reageert de airline niet of ben je niet tevreden met de reactie, dan kun je de zaak vervolgens bij SHGM indienen met vluchtgegevens en bewijsstukken.
Veelgestelde vragen
Geldt SHY-YOLCU voor elke vlucht naar Turkije?
Niet voor elke vlucht. Het toepassingsgebied hangt af van de route en de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Controleer daarom altijd of de specifieke vlucht onder de Turkse regeling valt.
Hoeveel compensatie geldt bij een Turkse vlucht?
De regeling noemt €100-equivalent voor binnenlandse vluchten en €250, €400 of €600-equivalent voor internationale vluchten, afhankelijk van de afstand.
Geldt compensatie ook bij vertraging?
Sinds de wijziging van december 2024 verwijst SHY-YOLCU bij technische of operationele vertraging van 3 uur of meer op de eindbestemming expliciet naar de compensatierechten.
Waar kan ik klagen als de airline niet helpt?
Dien de klacht eerst bij de airline in. Daarna kan een klacht met bewijsstukken bij de Turkse SHGM worden ingediend.
Officiële bronnen
Turkse regelgeving en uitvoeringsrichtlijnen kunnen wijzigen. Controleer bij twijfel de nieuwste publicaties van SHGM.