EU 261 uitgelegd: rechten bij vertraging, annulering en instapweigering
Verordening (EG) nr. 261/2004 – vaak EU 261 genoemd – beschermt vliegtuigpassagiers bij langdurige vertraging, annulering en instapweigering. De regeling bevat rechten op compensatie, verzorging, terugbetaling en omboeking.
Wanneer geldt EU 261?
| Route | EU-airline | Niet-EU-airline |
|---|---|---|
| Binnen de EU | Ja | Ja |
| Van EU naar buiten EU | Ja | Ja |
| Van buiten EU naar EU | Ja | Nee, in beginsel niet onder EU 261 |
| Volledig buiten EU | In beginsel niet | Nee |
Voor deze regels worden ook relevante vluchten met IJsland, Noorwegen en Zwitserland meegenomen.
De belangrijkste compensatiebedragen
| Afstand | Standaardcompensatie |
|---|---|
| Tot en met 1.500 km | €250 |
| Meer dan 1.500 km binnen de EU en overige vluchten 1.500–3.500 km | €400 |
| Overige vluchten boven 3.500 km | €600 |
Bij omleiding kan de compensatie in specifieke situaties met 50% worden verminderd wanneer de aankomstvertraging beperkt blijft.
Vertraging onder EU 261
Bij een aankomstvertraging van 3 uur of meer kan compensatie verschuldigd zijn. Voor lange vluchten boven 3.500 km buiten de EU kan bij een vertraging van 3 tot 4 uur een verlaagd bedrag van €300 gelden. Daarnaast ontstaan verzorgingsrechten al vanaf 2, 3 of 4 uur vertraging op vertrek, afhankelijk van de afstand.
Annulering onder EU 261
Bij annulering moet de airline in beginsel terugbetaling of alternatief vervoer aanbieden. Word je minder dan 14 dagen vooraf geïnformeerd, dan kan daarnaast compensatie verschuldigd zijn, tenzij de airline een alternatief aanbiedt dat binnen de wettelijke tijdslimieten valt of de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden.
Instapweigering onder EU 261
Word je tegen je wil geweigerd wegens overboeking of operationele redenen, terwijl je op tijd bent en geldige documenten hebt, dan heb je doorgaans recht op compensatie, verzorging en een keuze tussen terugbetaling of omboeking.
Buitengewone omstandigheden
De airline kan onder omstandigheden worden vrijgesteld van financiële compensatie als zij bewijst dat de verstoring is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die ondanks alle redelijke maatregelen niet voorkomen konden worden. Dit kan bijvoorbeeld gelden bij ernstige weersomstandigheden, politieke instabiliteit, veiligheidsrisico’s en bepaalde luchtverkeersleidingsbesluiten.
De vrijstelling geldt niet automatisch voor elke technische of operationele storing. De precieze feiten zijn belangrijk.
Recht op verzorging blijft belangrijk
Zelfs wanneer geen financiële compensatie verschuldigd is, kan de airline nog steeds verplicht zijn verzorging te bieden. Denk aan maaltijden, verfrissingen, communicatie, hotel en vervoer bij een noodzakelijke overnachting.
Claimtermijn
EU 261 geeft geen uniforme Europese verjaringstermijn voor het instellen van een claim of procedure. Die termijn volgt uit het nationale recht dat op de zaak van toepassing is. Wacht daarom niet onnodig lang met het indienen van een claim.
Veelgestelde vragen
Wat betekent EU 261?
EU 261 is de gebruikelijke naam voor Verordening (EG) nr. 261/2004 over rechten van vliegtuigpassagiers bij instapweigering, annulering en langdurige vertraging.
Geldt EU 261 voor Ryanair, easyJet en andere niet-Nederlandse airlines?
Ja, wanneer de route onder EU 261 valt. De nationaliteit van de passagier is niet bepalend.
Geldt EU 261 bij vertrek vanuit Schiphol?
Ja. Vluchten die vanuit een EU-luchthaven vertrekken vallen in beginsel onder EU 261, ongeacht of de uitvoerende airline uit de EU komt.
Heb ik bij buitengewone omstandigheden helemaal geen rechten?
Niet noodzakelijk. Financiële compensatie kan vervallen, maar verzorging, omboeking of terugbetaling kan nog steeds verplicht zijn.