Canada APPR: compensatie bij vertraging, annulering en denied boarding
De Canadese Air Passenger Protection Regulations (APPR) gelden voor vluchten naar, vanuit en binnen Canada, inclusief aansluitende vluchten. Welke rechten je hebt hangt sterk af van de oorzaak van de verstoring en van de grootte van de luchtvaartmaatschappij.
Drie soorten verstoringen in Canada
De Canadese regels maken onderscheid tussen:
- Binnen de controle van de airline en niet nodig voor veiligheidHier kan financiële compensatie voor ongemak verschuldigd zijn.
- Binnen de controle van de airline maar vereist voor veiligheidEr kunnen verzorgings- en omboekingsrechten bestaan, maar niet altijd compensatie voor ongemak.
- Buiten de controle van de airlineBijvoorbeeld bepaalde weersomstandigheden. Er gelden nog steeds regels voor informatie, omboeking en in sommige gevallen terugbetaling.
Compensatie bij vertraging of annulering
Wanneer de verstoring binnen de controle van de airline valt, niet voor veiligheid noodzakelijk is en je 14 dagen of minder vooraf wordt geïnformeerd, gelden minimumvergoedingen op basis van de aankomstvertraging:
| Aankomstvertraging | Grote airline | Kleine airline |
|---|---|---|
| 3 tot minder dan 6 uur | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 tot minder dan 9 uur | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 uur of meer | CAD 1.000 | CAD 500 |
Compensatie bij denied boarding
Bij onvrijwillige instapweigering die binnen de controle van de airline ligt en niet om veiligheidsredenen noodzakelijk is, gelden hogere bedragen:
| Vertraging op eindbestemming | Compensatie |
|---|---|
| Minder dan 6 uur | CAD 900 |
| 6 tot minder dan 9 uur | CAD 1.800 |
| 9 uur of meer | CAD 2.400 |
De airline moet denied-boarding-compensatie zo snel als praktisch mogelijk betalen en uiterlijk binnen 48 uur nadat de instapweigering plaatsvond.
Verzorging bij wachten
Bij verstoringen binnen de controle van de airline, inclusief bepaalde veiligheidsgerelateerde verstoringen, moet de airline na 2 uur wachten redelijke hoeveelheden eten en drinken en toegang tot communicatie aanbieden. Bij een noodzakelijke overnachting kan hotelaccommodatie en vervoer worden verlangd.
Omboeking en terugbetaling
De APPR bevat ook regels voor alternatief vervoer en refunds. Bij een annulering of langdurige vertraging buiten de controle van de airline moet de airline onder meer proberen je op de eerstvolgende beschikbare vlucht te plaatsen. Kan binnen 48 uur geen bevestigde reservering worden aangeboden, dan bestaan aanvullende keuzes voor terugbetaling of omboeking.
Claimtermijn
Een verzoek om compensatie voor een vertraging of annulering moet volgens de CTA in beginsel binnen één jaar bij de airline worden ingediend. De airline moet vervolgens binnen 30 dagen betalen of schriftelijk uitleggen waarom zij niet betaalt.
Veelgestelde vragen
Gelden Canadese passagiersrechten ook voor internationale vluchten?
Ja. De APPR gelden voor vluchten naar, vanuit en binnen Canada, inclusief veel aansluitende vluchten.
Wat is een grote airline in Canada?
De APPR maken onderscheid op basis van het wereldwijde passagiersvolume van de airline. Controleer de actuele CTA-classificatie voor je vlucht.
Krijg ik compensatie bij slecht weer?
Bij weersomstandigheden buiten de controle van de airline is financiële compensatie voor ongemak meestal niet verschuldigd. Omboeking, informatie en soms terugbetaling kunnen wel vereist zijn.
Hoe snel moet ik een Canadese claim indienen?
Voor compensatie bij vertraging of annulering moet een verzoek in beginsel binnen één jaar bij de airline worden ingediend.
Officiële bronnen
Bedragen zijn in Canadese dollars. Controleer altijd de actuele CTA-regels en de classificatie van de airline.